• Diana Arrieta

¿Existe la mala calidad?

A menudo escuchamos que un producto o servicio es de mala calidad, es decir, no funciona como se esperaba o tiene poca resistencia. Y aunque entiendo la frase, todavía dudo que el producto tenga "calidad inferior".



Según Joseph Jurán, consultor de gestión y experto en gestión de calidad en el siglo XX, el término se refiere a un producto o servicio que es apto para su uso y al mismo tiempo satisface las necesidades del cliente. Por su parte, organizaciones como la Asociación Estadounidense de Control de Calidad (A.S.Q.C.) se refieren a este término como "un conjunto de características de un producto, servicio o proceso que le permite satisfacer las necesidades de los usuarios o clientes".



Cabe señalar que, según el Instituto Nacional de Calidad (INACAL), en productos que cumplan con ciertos requisitos, el nivel de satisfacción variará según el desempeño obtenido, por lo que la frase que hace elegible al producto es muy común independientemente de Bueno o malo. Al considerar la definición de esta polémica y útil palabra en la industria de la publicidad y el marketing, solo se refieren a productos que cumplen con las expectativas del consumidor. No se puede decir que un determinado producto sea de alta calidad, porque solo describe las necesidades del cliente más satisfactorias. producto.







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